こんにちは！Rickyです。
先日生まれて初めてカーシェア（カレコ）で車を擦ってしまったので、そのお話をしようと思います。
結論、カーシェアで何か事故が起こった場合、
①”どんなに小さい事故でも”、カーシェア会社に電話で連絡
②警察に連絡
③指定の保険会社に連絡
④必要情報をメールに記載して、返信
⑤後日掛かってくる電話に随時対応
⑥(必要に応じて)カーシェアのプランを変更する
と言う流れになるかと思います。
私は月に１回以上はカーシェアを借りているのですが、先日細い路地を走っていて曲がろうとしたところ、電信柱にカーシェアを擦ってしまいました。
生まれて初めての出来事に焦ってしまいましたが、一旦落ち着ける広い場所に移動しました。
当時利用していたカレコのホームぺージに以下の記載がありました。
発生場所や傷・事故の大小に関わらず、警察への届出・事故の現場検証の対応をしてください。
その後、保険会社およびカレコ・サポートセンターまでご連絡をお願いします。
ここには、警察とのやりとりをした後にサポートセンターに連絡しろと記載がありますが、最初にサポートセンターに連絡すると段取りを確認できるので良いかと思います。(私は実際そうでした。)
実際にサポートセンターに連絡したところ、状況や怪我などを確認された後、必要情報を記載して返信するためのメールが送られてきました。
実際のメールが以下。
カレコ・カーシェアリングクラブでございます。
事故発生のご連絡を承りました。以下の内容に従って対応をお願いします。
また、お手数をお掛けしますが、本メールの末尾に必要事項を記入の上返信してください。
※カレコ車両および対象物・相手方の損傷状況の分かる写真を撮影し本メールに添付し返信してください
（※写真ファイルの容量が大きすぎる場合、カレコ側で受信できない場合があります。推奨50〜300KB／1枚）
◇緊急時連絡先一覧
救急 119
警察 110
保険会社 0120-258-365
1.負傷者の救護を行い、必要に応じて救急車を手配してください。（連絡先:119）
2.事故現場の保存と続発事故の防止をしてください。
・続発事故のおそれのない場合は事故現場を保存してください。
・続発事故のおそれのある場合は事故現場の状況を確認後、車両を安全な場所に移動してください。
3.警察へ連絡してください。（連絡先：110）
警察官が現場に到着したら「担当者の名前」と「所属警察署名」をご確認いただき、
本メールの末尾に記載して返信してください。
4.相手方のある場合は、「氏名」および「連絡先」をご確認いただき、警察および保険会社へ報告してください。
※事故現場での示談は絶対に行わないでください。
5.保険会社へ連絡してください。（連絡先：0120-258-365）
「カレコのクルマ」と言って、利用中に事故があったことを伝えください。
※自走でステーションに戻れない場合は保険会社にレッカーの手配を依頼してください。
※ご自身で契約のロードサービスは利用しないでください。
※保険会社から「保険適用外」「修理費用が発生する」などと言われる場合がありますが、営業補償その他の費用が発生する場合は後日カレコからご連絡いたします。
6.事故状況写真撮影のお願い
カレコの車両および対象物・相手方の損傷状況（外壁・フェンス・ポール・駐車場ゲート、相手方車両など）が判るように撮影をお願いします。
撮影した写真は必ず事故対応終了後に遅滞なく、本メール返信の際に添付してお送りください。
7.営業補償（ノン・オペレーションチャージ）およびその他費用について
修理などのためにカレコ車両の稼働を停止した場合は、その損害の程度や停止期間にかかわらず、営業補償の一部として以下の営業補償金（ノン・オペレーションチャージ）を申し受けます。
・自走して所定のステーションに返還された場合 20,000円
・自走不可能な場合 50,000円
「トラブルあんしんサポート」にご加入いただいている場合は、営業補償金のご負担はありません。（※ｄカーシェア会員様は「トラブルあんしんサポート」が無料付帯となります）
※弊社から事故によるご請求メールを送信した翌月から6か月間は、「トラブルあんしんサポート」にお申し込みいただくことはできません。
保険、補償が適用されない費用がある場合は、その実費を申し受けます。
営業補償・その他費用については、以下ホームページの案内をご確認ください。
https://www.careco.jp/flow/usage/trouble/
8.このメールに以下の項目を記入の上、返信してください。
■事故発生場所（住所など）：
■レッカー手配の有無：
■警察担当者名：
■所属警察署名：
■相手方のある場合は、相手方の「氏名」および「連絡先」：
■事故状況写真（本メールに添付してください。）
カレコ車両および対象物・相手方の損傷状況の分かる写真※軽微な傷の場合も撮影・報告お願いします。
（※写真ファイルの容量が大きすぎる場合、カレコ側で受信できない場合があります。推奨50〜500KB／1枚）
いただきました写真は担当窓口と共有し、対応をさせていただきます。
写真の確認ができない場合、再度弊社よりご連絡をさせて頂きます。
上記の通り、警察担当者のお名前や所属警察署名も確認する必要があるので、聞き忘れないようにしましょう。
警察の方が現場に到着したら、免許証等の必要書類を渡して、実況見分をして、正味20分くらいで終了しました。
あとは、メールに記載されている保険会社に連絡して現場を後にしました。
事故のその後
その数日後に三井住友海上?の方から電話がありドキドキしましたが、当時の状況を確認したレベルで特に何事もなく終了しました・・。(呆気にとられる)
カーシェアを予約した時に、トラブル安心サポートなるものに加入しておらず、最終的にどれだけ請求されるのかひやひやしていましたが、結論、事故を起こした１か月後現在も特に事故に対する料金は支払っていません。
実際に別の要件でカレコの窓口に電話したついでに聞いたところでは、こういった電信柱に擦ったケースのレベルで会員が料金を支払うケースは今まで無かったとのこと。 料金を支払う必要があるのは、何かサポート車両が出動するなどの場合になるかと推測します。
なお、事故後、１週間後くらいに当該車を通りがかりに確認したところ、傷は無くなっていました。多分安い方法で傷を隠しているのではないかと思われます。
車を擦ってしまったと思ったら・・？
今回生まれて初めて車を擦ってしまったので、知見も無かったのですが、
極意は、
『車擦ったら擦った方向にハンドルを回してバックする』
になります。
これを分かっておらず、擦った当時はついつい擦った方とは逆の方向にハンドルを回してしまい、傷を悪化させてしまいました・・。
なお、カレコのホームページによると、事故を起こしてから、半年以内に再び事故を起こした場合、車を借りた状態に戻すのに必要な費用は実費となるため、注意が必要です。
車の事故はいくら自分が気を付けても防げない事故もあるため、私はカレコの月額無料会員に変更して、半年は利用しないようしようと考えています。（その間は別のカーシェア会社を利用することにします。）
皆様も運転の際には十分にお気を付けください！
では！
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